Das Wichtigste in Kürze
- Bitten Sie direkt nach einem gelungenen Auftrag um eine Bewertung und schicken Sie den Link gleich mit.
- Google untersagt Bewertungen gegen Rabatt oder Geschenk.
- Antworten Sie auf jede Bewertung, sachlich und kurz, auch auf Kritik.
- Gekaufte oder selbst geschriebene Bewertungen können zur Sperrung des Profils führen.
Warum Bewertungen so viel bewegen
Bewertungen zählen zu den Faktoren, nach denen Google lokale Ergebnisse sortiert. Noch wichtiger ist ihre Wirkung auf Menschen. Wer zwischen drei Betrieben auf der Karte wählt, schaut auf die Sterne, die Anzahl und die jüngsten Texte. Ein Betrieb mit wenigen, aber aktuellen und glaubwürdigen Bewertungen wirkt besser als einer ohne.
Der richtige Moment
Fragen Sie, wenn die Zufriedenheit am größten ist. Beim Handwerker ist das die Abnahme, im Restaurant der Moment nach dem Bezahlen, beim Dienstleister das Ende des Termins. Ein Satz genügt. „Wenn Sie zufrieden waren, würde uns eine Bewertung bei Google sehr helfen. Ich schicke Ihnen den Link.“
Machen Sie es einfach
In Ihrem Unternehmensprofil finden Sie einen Link, der direkt zum Bewertungsfenster führt. Diesen Link verschicken Sie per WhatsApp, E-Mail oder SMS. Für den Tresen, die Rechnung oder die Visitenkarte machen Sie daraus einen QR-Code. Je weniger Schritte der Kunde hat, desto eher schreibt er.
Was Google vorgibt
Google hat Richtlinien für Bewertungen. Wer dagegen verstößt, riskiert, dass Bewertungen entfernt werden oder das Profil gesperrt wird.
- In Ordnung ist die persönliche Bitte um eine Bewertung, auch mit Link oder QR-Code.
- Nicht gewünscht sind Gegenleistungen wie Rabatte, Gutscheine oder Geschenke für eine Bewertung.
- Nicht gewünscht sind gekaufte Bewertungen und solche, die Sie, Ihre Mitarbeiter oder Verwandte als angebliche Kunden schreiben.
- Nicht gewünscht ist es, nur zufriedene Kunden zur Bewertung zu leiten und unzufriedene vorher auszusortieren.
Auf Bewertungen antworten
Antworten Sie auf jede Bewertung. Bei Lob reicht ein kurzer Dank, der auf den Inhalt eingeht. Die Antwort lesen vor allem künftige Kunden, nicht der Verfasser.
Bei Kritik gilt dieselbe Regel in ruhigerem Ton.
- Schlafen Sie eine Nacht darüber.
- Bedanken Sie sich für die Rückmeldung.
- Gehen Sie auf den konkreten Punkt ein, ohne sich zu rechtfertigen.
- Bieten Sie an, die Sache direkt zu klären, und nennen Sie einen Kontaktweg.
- Nennen Sie keine persönlichen Details des Kunden.
Unberechtigte Bewertungen
Stammt eine Bewertung offensichtlich nicht von einem Kunden, enthält sie Beleidigungen oder falsche Tatsachen, können Sie sie im Profil melden. Google prüft dann, ob sie gegen die Richtlinien verstößt. Eine schlechte Meinung allein ist kein Grund für eine Löschung.
Bewertungen auf der eigenen Website
Echte Kundenstimmen machen sich auch auf der eigenen Website gut. Fragen Sie die Kunden vorher, ob Sie ihre Worte verwenden dürfen. Ein Link zu Ihrem Profil mit den echten Bewertungen ist oft die glaubwürdigere Lösung.
Stand: Oktober 2026. Verfasst von Ümit Kocyigit, Compass Digitalagentur.