Das Wichtigste in Kürze
- Ein KI-Chatbot beantwortet Fragen mit dem Wissen, das Sie ihm geben, zum Beispiel aus den Texten Ihrer Website.
- Er lohnt sich, wenn immer wieder dieselben Fragen kommen und Sie oft nicht ans Telefon gehen können.
- Sagen Sie offen, dass eine KI antwortet. Das schafft Vertrauen.
- Der Chatbot darf nichts erfinden. Er braucht geprüftes Wissen und einen Weg zu einem Menschen.
Was ein Chatbot heute kann
Frühere Chatbots arbeiteten mit festen Antwortbäumen und scheiterten an jeder Frage, die nicht vorgesehen war. Heutige Systeme beruhen auf großen Sprachmodellen. Sie verstehen frei formulierte Fragen und antworten in ganzen Sätzen. Ihr Wissen über Ihren Betrieb bekommen sie von Ihnen, etwa aus den Texten Ihrer Website, Ihrer Preisliste und einer Sammlung häufiger Fragen.
Typische Aufgaben sind Auskünfte zu Öffnungszeiten, Preisen, Leistungen und Anfahrt, die Vorqualifizierung von Anfragen („Um was für ein Projekt geht es?“) und die Weiterleitung an Telefon, WhatsApp oder Formular.
Für wen er sich lohnt
- Viele gleiche Fragen. Wenn Sie zehnmal am Tag dieselbe Auskunft geben, nimmt der Chatbot Ihnen das ab.
- Schlechte Erreichbarkeit. Wer tagsüber beim Kunden ist, verliert Anfragen. Der Chatbot fängt sie auf.
- Erklärungsbedürftiges Angebot. Wenn Interessenten erst verstehen müssen, welches Paket zu ihnen passt.
Weniger sinnvoll ist er bei wenigen Besuchern im Monat oder wenn praktisch jede Anfrage ohnehin ein persönliches Gespräch braucht. Dann bringt eine gut sichtbare Telefonnummer mehr.
Die Grenzen
Sprachmodelle können überzeugend klingende, aber falsche Antworten geben. Auf Ihrer Website sprechen sie in Ihrem Namen. Ein Chatbot, der einen Preis erfindet oder eine Leistung zusagt, die Sie nicht anbieten, schafft Ärger. Deshalb gelten drei Regeln.
- Der Chatbot antwortet nur aus dem Wissen, das Sie ihm gegeben und geprüft haben.
- Bei allem, was er nicht weiß, sagt er das und verweist an Sie.
- Er macht keine verbindlichen Zusagen zu Preisen oder Terminen.
Offen sagen, dass eine KI antwortet
Verstecken Sie den Chatbot nicht hinter einem erfundenen Mitarbeiternamen. Ein Hinweis im Chatfenster wie „Sie schreiben mit einem KI-Assistenten“ sorgt für klare Erwartungen. Besucher verzeihen einer KI eine ungenaue Antwort eher als einem vermeintlichen Menschen. Bitten Sie im Chat außerdem darum, keine vertraulichen Angaben einzugeben.
Was es kostet
Es gibt zwei Kostenarten. Die Einrichtung umfasst das Zusammenstellen des Wissens, die Einbindung in die Website und Tests. Der Betrieb wird meist nach Nutzung abgerechnet, also nach der Menge der verarbeiteten Texte. Bei einem kleinen Betrieb mit einigen Dutzend Gesprächen im Monat bleiben die laufenden Kosten überschaubar. Ein Limit pro Tag schützt vor Überraschungen.
Checkliste vor dem Einsatz
- Liegen die zwanzig häufigsten Fragen mit geprüften Antworten vor?
- Ist für Besucher erkennbar, dass eine KI antwortet?
- Gibt es in jedem Gespräch einen Weg zu Telefon oder Formular?
- Gibt es ein Kostenlimit?
- Liest jemand regelmäßig nach, was der Chatbot geantwortet hat?
Wir richten Chatbots als Teil unserer Leistungen ein. Auf dieser Website können Sie einen solchen Assistenten selbst ausprobieren.
Stand: Oktober 2026. Verfasst von Ümit Kocyigit, Compass Digitalagentur.